FAQ

Bienvenue sur notre page FAQ ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, services et processus. Que vous soyez un nouveau client curieux ou un utilisateur fidèle en quête de précisions, nous sommes là pour vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter directement.

SE CONNECTER

1 - Créer son compte :
Vous êtes distributeur d'articles promotionnels et vous souhaitez revendre nos produits, créez votre compte et accédez à de nombreux avantages : suivi de vos commandes, devis, BAT, etc...
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Cliquez sur CONNEXION en haut à droite de la page puis sur le bouton REJOIGNEZ-NOUS.
Vous accédez au formulaire d’inscription, munissez-vous de votre :

• Numéro de siret
• Numéro de TVA
• Extrait Kbis

Une fois le formulaire rempli, cliquez sur ENVOYEZ. Nous vous contacterons sous 24 à 48 heures par mail pour vous communiquer vos identifiants.

2 - Me connecter :
Pour vous connecter vous devez vous munir de vos identifiants.

Cliquez sur CONNEXION en haut à droite de la page et rentrez vos identifiants : Login/votre E-mail, qui a servi à créer votre compte et mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser l'option "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser, un nouveau mot de passe vous sera envoyé sous 24 heures.

3 - Je n'arrive pas à me connecter :
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, vérifiez d'abord que vous utilisez les bons identifiants. Assurez-vous également que la touche "Majuscule" ne soit pas activée.

Si malgré tout vous ne parvenez pas à vous connecter, voici deux étapes à suivre :

• Vous avez oublié votre identifiant : contacter votre commercial pour obtenir de l'aide.
• Vous avez perdu votre mot de passe : vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en utilisant l'option "Mot de passe oublié". Vous recevrez alors un e-mail dans les 24 heures avec un nouveau mot de passe.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez votre commercial ou depuis contact en spécifiant bien votre besoin.

INFORMATIONS SUR LE SITE WEB

Nous sommes là pour vous aider à naviguer et à tirer le meilleur parti de notre site. Voici quelques conseils, si vous rencontrez des problèmes :

1 - Affichage et chargements :
Si vous rencontrez des problèmes d'affichage, de chargement lent ou des erreurs sur notre site, nous vous recommandons de rafraîchir la page.

Vous pouvez le faire en cliquant sur l'icône de rafraîchissement de votre navigateur ou en utilisant le raccourci clavier "Ctrl + R" (pour Windows) ou "Cmd + R" (pour Mac).
Sinon, il sera nécessaire d’effacer vos données de navigation via les paramètres de votre navigateur.
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2 - Formulaire de contact :
Si vous rencontrez des difficultés techniques ou des problèmes spécifiques liés au fonctionnement du site, n'hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact.
Vous pouvez accéder au formulaire en cliquant sur le lien CONTACT en haut à droite de chaque page du site.

3 - Signaler un problème :
Si vous remarquez un dysfonctionnement, un bug ou toute autre anomalie sur notre site web, nous vous encourageons à nous en informer en utilisant le formulaire de contact ou en contactant directement votre commercial.
Vos retours nous aident à améliorer constamment notre plateforme et à offrir une meilleure expérience utilisateur à nos visiteurs et clients.

NOS DIFFÉRENTS FRAIS

Nos frais et des informations supplémentaires sont disponibles dans nos Conditions générales de vente. Vous les trouverez en bas de chaque page du site.

1 - Liés au marquage :

• Frais de graphisme :
  • Bon à Tirer : gratuit (au-delà de 3 BAT un frais de 20€ est appliqué).
  • BAT réel sur objet : 20€ / couleur + (FT + logo) / couleur + prix produit.
  • Retouches de vos fichiers : 80€ / couleur.
  • Création de votre visuel par nos soins : 140€ / couleur (cahier des charges transmis par vos soins, réalisation du visuel + validation du BAT (1 seul échange de BAT) délivrable : fichier .pdf)
  • Minoration retirage : - 30€ (2 ans max, même marquage, même taille et même technique de marquage)
• Frais liés à l’impression :
  • Supplément couleur Pantone hors nuancier (BAT réel conseillé) : 30€
  • Supplément pour changement d’emplacement : 30€
  • Supplément pour changement d’encre de marquage : 15€
• Frais techniques : Les frais techniques correspondent à une couleur de marquage.
  Si 3 couleurs = 3 FT.
  • Petite Sérigraphie (PS), Tampographie (TA) : 40€
  • Sérigraphie (hors PS), Marquage à Chaud (MC), Quadri Numérique (QV-QR),
    Transfert (QL-QD-QS), Copie Laser (CL), Gravure Laser (YA-LA) : 54€
  • Changement de couleur sur PVC soudé, en cas de panachage de coloris : 54€ / couleur
  • Incrustation (IN) sur PVC : 120€

2 - Pour les commandes Flash ou Rush :
Suivant les quantités et la technique de marquage, merci de consulter directement votre commercial.
Compter autant de FLASH ou RUSH que de couleur de marquage.

3 - De transport :
Livraison 1 point France métropolitaine, Italie, Suisse, Luxembourg et Belgique / Livraison en messagerie sans express (DPD ou GEODIS) / Les livraisons en express restent à votre charge.

• Franco de port pour les commandes avec un total produit net H.T. supérieur ou égal à 550€ H.T.
• Pour les commandes dont le total produit H.T. est inférieur à 550€ HT un frais fixe de transport de 25€ H.T. sera appliqué.
• Pour les commandes d’échantillons « ECH » un frais fixe de transport de 6€ H.T. sera appliqué.

TARIFS AFFICHÉS

Lorsque vous n’étes pas connecté à un compte client, les prix affichés sont un tarif de vente indiquatif.
Pour avoir le tarif revendeur remisé, il vous faut être client et connecté à votre compte client.

1 - Affichage et chargements :
Si vous rencontrez des problèmes d'affichage, de chargement lent ou des erreurs sur notre site, nous vous recommandons de rafraîchir la page.

Nos prix s’entendent nets H.T. départ usine. Ces tarifs sont susceptibles de modifications sans préavis en fonction des fluctuations monétaires ou autres circonstances économiques. En cas de variations tarifaires, le tarif appliqué sera celui en vigueur à la date de la commande. Commandes avec marquage : le panachage est autorisé dans les limites indiquées sur le tarif correspondant.

Plus d’informations dans les Conditions générales de vente.
Vous les trouverez en bas de chaque page du site.

UTILISER LE CONFIGURATEUR

Vous devez être client et connecté à votre compte pour accéder au configurateur.
Ce dernier permet de personnaliser et de visualiser des produits selon vos besoins et visuels.
Vous aurez la possibilité de choisir, selon le produit, les différentes options : les emplacements, les marquages et les couleurs, ainsi que générer un fichier BAT en .pdf.
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1 - Accés au configurateur :

• L’accés se fait directement dans le menu, il vous suffit de taper le nom de la référence souhaitée.
• Une recherche simplifée est possible sur les pages "Tous les produits" en survolant le produit.
• Vous pouvez configurer directement un produit depuis sa page produit, grâce un bouton CONFIGURER.

2 - Produits spécifiques / Bouton CONFIGURER absent :
Certains produits tels que les étiquettes, les sur-mesure, les sur-commande, etc. ne seront pas configurables.

DÉLAIS PROPOSÉS

Nous vous proposons trois options de délais pour répondre à vos besoins :

• 1 - Flash (24 à 48H) :
  Pour les situations où chaque minute compte, notre service Flash vous garantit une préparation et une expédition ultra-rapides de votre commande. Idéal pour les événements de dernière minute.
• 2 - Rush (3 à 4 jours) :
  Besoin de vos produits rapidement, avec un peu plus de temps à disposition. Optez pour notre service Rush, qui vous garantit une livraison rapide dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.
• 3 - Standard :
  Pour les projets où la flexibilité est de mise et où vous avez un plus de temps devant vous, notre option Standard offre un équilibre parfait entre rapidité et fiabilité.

Il est important de noter que :

• Les délais annoncés correspondent à un délai après validation du BAT.
• Suivant l’urgence, la quantité et la technique de marquage, il est conseillé de contacter votre commercial.
• Nous nous réservons le droit de refuser une commande si les produits à imprimer ont des contraintes techniques et sont incompatibles avec le délai souhaité (ex : tampographie sur métal, doming ...).
• Notre engagement se limite au départ de nos locaux à 15H, les retards des transporteurs, ne nous sont pas imputables.

Merci de prendre également en compte dans ces délais les jours fériés et les jours de fermeture. Ces dates exceptionnelles vous sont communiquées via les bandeaux slides du site.

COMPRENDRE NOS MARQUAGES

Que vous soyez curieux de connaître les différentes options de marquage disponibles ou que vous ayez des questions spécifiques sur la manière dont nous personnalisons nos articles, nous sommes là pour vous fournir des informations claires et détaillées.
1 - Nos marquages spécifiques :
Voir notre catalogue pour tous les marquages et pour plus d'informations.

• Marquage à chaud (MC) ou Incrustation (IN) :
  C'est une méthode de marquage qui donne une valeur perçue haut de gamme : un rendu esthétique et visuel qualitatif. Dans un premier temps, on fabrique un cliché magnésium (MC) ou laiton (IN) : on y produit l'empreinte du marquage ou du logo pour obtenir un tampon métallique qui est ensuite pressé à chaud dans la matière à marquer pour lui donner une empreinte permanente, un motif en relief. Ce type de marquage peut être réalisé sans (IN) ou avec transfert de couleur (MC) à l'aide d'un ruban. Couleurs de ruban au choix : blanc, doré et argent.


• Gravure Laser CO2 (LA) et Gravure Laser YAG (YA) :
  Permet une finition naturelle et précise : peut être réalisée sur des objets comme le bois ou sur certains métaux. Elle offre une vraie valeur ajoutée au produit, le rendu est luxueux et durable. Un laser haute précision "brûle/creuse" la surface à graver, permettant ainsi de faire apparaître la sous-couche du produit. Il permet la personnalisation unitaire (PERSU). Le Laser CO2 (LA) est utilisé principalement pour graver des matières organiques, il offre de nombreux avantages et convient pour la découpe du bois et du plastique en particulier. Le Laser Yag (YA), à fibre optique, permet de marquer des matériaux comme le métal. La gravure laser 360° (YA) est possible sur certains produits cylindriques.


• Le Doming jet d’encre (DJ) :
  Apporte l'effet tridimensionnel (loupe) à votre sticker, d'un aspect brillant et très résistant : impression en couleur de haute qualité. On applique une résine de polyuréthane sur un sticker détouré ou sur un objet possédant un espace creux permettant d’appliquer la résine. L’épaisseur de la couche de résine va naturellement se répartir sur toute sa surface du support, elle s'arrête au bord par capillarité.


• Les différents marquages en quadrichromie :
  
  • Transfert quadri (QL/QF) : Permet d'obtenir une belle qualité d'impression sur les supports textiles. Le marquage est imprimé sur un papier spécifique, puis le transfert est appliqué sur le produit en utilisant une presse à chaud. 2 techniques : le transfert quadri (QL) sur fond clair et le transfert CMJN + blanc (QF) sur fond clair et foncé. Ce dernier offre la liberté d’imprimer du transfert quadri sur des textiles de couleur avec un joli rendu visuel et une bonne résistance au lavage. Il reproduit des détails fins avec du blanc et permet le détourage de votre impression. Les couleurs au Pantone ne sont pas garanties bien que les résultats obtenus soient très satisfaisants. Permet la personnalisation unitaire (PERSU).
  
  
  • Sublimation (QS) : Comme le transfert quadri, le marquage est d'abord imprimé sur un papier spécifique qui sera ensuite découpé aux dimensions. Il s’agit ensuite de transférer, grâce à l’action combinée de la chaleur et de la pression, le marquage sur le produit à personnaliser. C'est au cours de ce processus que s'obtient le phénomène de sublimation : l’encre passe d’un état solide à un état gazeux, puis elle pénètre dans les pores du produit. Permet la personnalisation unitaire (PERSU). Il faudra ensuite attendre que l’objet refroidisse : ce type d’impression est d'une grande durabilité. Impression couleur CMJN, les couleurs au Pantone ne sont pas garanties. (Sur produits de couleur claire uniquement).
  
  
  • La quadri numérique (QV et QV12) : Permet d’imprimer un fichier numérique par projection d’encres sur différents matériaux. Le séchage s'obtient grace à une technologie UV. Le marquage associé au blanc en sous-couche permet notamment des marquages en vitrophanie. Il peut être réalisé “à plat” sur des matières ou produits à surfaces planes et régulières : les tampons d’encre se déplacent sur le support ou impression en rouleau : la matière avance pour être imprimée. Impression couleur CMJN + sous-couche blanche possible. Nous avons également un outil de découpe pour faire des produits sur-mesure. Permet la personnalisation unitaire (PERSU).


• Le marquage 360° :
  C’est une technique qui permet de couvrir la surface d'un objet avec un motif, un logo ou un texte sur toute sa circonférence, offrant ainsi une visibilité maximale de la personnalisation.
  Cette technique est souvent utilisée pour les articles promotionnels tels que les gobelets, les bouteilles, les stylos et autres objets cylindriques.
  Il est possible selon les objets de faire du 360° avec de la gravure laser, de la sérigraphie et de la sublimation.

2 - Emplacement et dimensions de marquage :
Sur chaque fiche produit, vous trouverez un onglet dédié aux marquages. Vous trouverez des informations détaillées sur l'emplacement, les dimensions et le type de marquage possible pour le produit en question. Des photos illustratives vous permettront de visualiser précisément l'emplacement du marquage sur le produit, vous garantissant ainsi une personnalisation optimale et conforme à vos attentes. Pour une visualisation optimale de votre pub, n’hésitez pas à utiliser le configurateur et/ou télécharger les gabarits.

3 - Faire une commande sans marquage :
Pour certains de nos produits, il est tout à fait possible de passer des commandes sans aucun marquage. Que vous préfériez des articles vierges ou que vous souhaitiez personnaliser vos produits ultérieurement, nous vous offrons cette flexibilité pour répondre à vos besoins spécifiques. Cliquez sur COMMANDE/DEVIS et sélectionner SANS MARQUAGE dans l’onglet "Marquage et emplacement".

4 - Nos Gabarits :
Un modèle/guide est conçu pour nos objets personnalisables et/ou sur-mesure, il est téléchargeable dans l’onglet "Documents" des fiches produits. Le gabarit d’un produit vous permet de comprendre et faciliter vos demandes en fonction des dimensions et des caractéristiques spécifiques qui sont mentionnés.

NOS COULEURS DE MARQUAGE

Lorsque vous passer une commande d’un produit marqué en tampographie ou en sérigraphie, vous avez la possibilité de choisir entre deux options :
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• 1 - Couleurs Standards : Nous vous proposons au choix 20 couleurs de marquage. Une correspondance Pantone est indiquée pour chaque couleur et vous permet de visualiser un rendu. Attention : cette correpondance Pantone reste approximative et variable selon la couleur du support. Pour les articles en finition gomme, il sera important d’exclure les jaunes.


• 2 - Pantone : Vous avez la possibilité de choisir un Pantone de votre choix. Un supplément de 30€ vous sera facturé. Lors de la sélection de la couleur, renseignez bien le numéro de Pantone.

BON À TIRER / MAQUETTES

Le Bon A Tirer est un élément indispensable pour éviter toute erreur d’impression du visuel ou de couleur. L’ objectif est de vérifier tous les aspects du produit marqué avant une production en masse. Un BAT après acceptation engage votre entière responsabilité. La mise en fabrication de la commande ne pourra se faire qu’après réception de l’accord du BAT.

• 1 - Préparer et valider un BAT : Renseignez de manière détaillé toutes les spécifications du projet : les couleurs, les textes, la mise en page...
  Assurez-vous de nous fournir tous les fichiers nécessaires et propres : images de haute résolution, polices intégrées ou vectorisées (converties en tracé).
  Les formats acceptés sont : .pdf / .ai / .psd
  Moins il y aura d’échanges entre vous et notre service PAO, plus vite votre BAT pourra être effectué et votre commande réalisée, prenez bien cela en compte lors de demande urgente !
  La validation d’un BAT devra toujours être faite par écrit et transmise par E-mail à votre commercial. Si des modifications sont à apporter, il vous faudra les détailler et les transmettre par E-mail, un nouveau BAT vous sera envoyé et sera à valider. Attention : les modifications de BAT excessives seront facturées.


• 2 - Délais : Assurez-vous de respecter les délais convenus pour l'approbation du BAT afin de ne pas retarder le processus de production ni la date d’expédition. Les modifications et/ou retours prolongés ont un impact sur ces délais et ne seront en aucun cas de notre responsabilité


• 3 - Frais : Les 3 premiers BAT sont gratuits, au delà un frais de 20€ est appliqué. Un BAT réel sur objet est possible et conseillé pour toute demande d’une couleur Pantone hors nuancier, des frais supplémentaire sont à prendre en compte : 20€ / couleur + (FT + logo) / couleur + prix produit.


• 4 - Avant commande : Il est possible de faire un BAT avant commande, le nombre de retours pour modifications seront limités à 3.

DEMANDER DES ECHANTILLONS

Vous avez la possibilité de demander pour un seul produit jusqu’à 10 exemplaires, si ce produit à différents coloris, vous pouvez faire un panachage. Les échantillons sont facturés au tarif de la 1ère colonne du tarif sans marquage.
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• 1 - Commander en ligne : Pour commander des échantillons, il vous sera indispensable d’être connecté à votre compte client.
  Cliquez sur le bouton DEMANDE D’ECHANTILLON, présent sur les fiches produits. Une fenêtre s’ouvre pour vous permettre de choisir vos coloris et quantités. Cliquez sur COMMANDER pour accéder à votre panier puis un second bouton COMMANDER sera à cliquer pour passer la commande avec le choix et frais d’expédition.
  Si vous n’arrivez pas à saisir certains échantillons en ligne et/ou si le bouton est manquant, merci de faire votre demande par E-mail à votre commercial. (Voir ci-dessous : 2-PVC et ETIQUETTES)


• 2 - PVC et Etiquettes : Pour les produits spécifiques, reconnaissables au bouton DEMANDE D’ECHANTILLON manquant sur la fiche produit, merci de faire directement votre demande par E-mail à votre commercial.


• 2 - Frais d’échantillons : Un forfait de 10€ de préparation s’applique quel que soit le nombre d’ échantillons commandés et s’ajoute au prix total. Les frais de transport ne sont pas inclus dans le panier, ils s’élèvent à 6€ et seront rajoutés lors de la sélection de la livraison.
  Pour éviter des frais à répétition, nous vous conseillons de grouper vos commandes d’échantillons.

INFORMATIONS SUR LES DEVIS

Toutes les demandes de devis, hors site web, doivent nous être transmises par E-mail. Aucuns prix ne sera communiqué par téléphone.

• 1 - Transformer un devis en commande :
  Vous trouverez vos devis enregistrés dans l’onglet MON COMPTE en haut à droite. Cliquez ensuite sur MES DEVIS (représenté par un clip-board/stylo). Sur la ligne du devis souhaité vous trouverez une colonne nommé CDER (commander), cliquez sur le petit pictogramme en forme de panier. Votre panier sera reconfiguré selon votre devis et ainsi vous pourrez passer commande.
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• 2 - Devis spécifique : demande par E-mail
  Pour des projets urgents ou des demandes de marquage recto/verso, veuillez contacter votre commercial par E-mail. Il ne vous sera pas possible d'effectuer ce type de devis vous même via le site web, en raison de leur nature particulière. Envoyez un E-mail détaillé concernant vos besoins et vos spécifications.

PASSER UNE COMMANDE

Toutes les commandes doivent nous être transmises par E-mail. Le minimum d’une commande avec ou sans marquage est de 120€. Si une commande est passée deux fois par vos soins et est également réalisée deux fois par nos services, vous serez tenus responsables et aucun avoir ne sera effectué.

• 1 - Transformer un devis en commande :
  Vous trouverez vos devis enregistrés dans l’onglet MON COMPTE en haut à droite. Cliquez ensuite sur MES DEVIS (représenté par un clip-board/stylo). Sur la ligne du devis souhaité vous trouverez une colonne nommé CDER (commander), cliquez sur le petit pictogramme en forme de panier. Votre panier sera reconfiguré selon votre devis et ainsi vous pourrez passer commande.
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• 2 - Faire une commande sans marquage :
  Pour certains de nos produits, il est tout à fait possible de passer des commandes sans aucun marquage. Que vous préfériez des articles vierges ou que vous souhaitiez personnaliser vos produits ultérieurement, nous vous offrons cette flexibilité pour répondre à vos besoins spécifiques. Cliquez sur COMMANDE/DEVIS et sélectionner SANS MARQUAGE dans l’onglet MARQUAGE ET EMPLACEMENT.


• 3 - Annuler une commande :
  Toute commande réceptionnée et enregistrée par nos soins ne pourra en aucun cas être annulée en cours de fabrication. Au cas où seul le BAT serait réalisé, celui-ci sera facturée 36€ H.T. (Logo1).


• 4 - Faire des ajouts à une commande :
  Les rajouts à une commande en cours seront pris en compte si l’état d’avancement de la commande le permet. Ils seront regroupés avec la commande en cours si cela est possible, sinon ils seront expédiés séparement.


• 5 - Modifications d’une commande avec marquage :
  Aucune modification de commande ne sera acceptée par téléphone. Toute demande doit faire l’objet d’une confirmation écrite par E-mail.


• 6 - Renouvellement d’une commande :
  Le renouvellement doit être fait dans les 24 mois maximum, avec la mention obligatoire du numéro de l’ancienne commande. En cas de retirage du même marquage sur le même produit ou à votre demande sur un produit différent (taille et technique de marquage communes aux références sélectionnées), seuls les Frais Techniques de calage et les Frais de Retirage seront facturés. Attention : le produit commandé peut venir d’un arrivage différent, le rendu d’une couleur de marquage peut varier légérement.

CERTIFICATIONS / ENGAGEMENTS

Nous sommes fiers de partager ces informations avec vous et de vous fournir une transparence totale sur nos pratiques commerciales. Nos certifications et nos engagements se trouvent dans la rubrique NOTRE ENTREPRISE, accessible en haut à droite et en bas de chaque page du site.

• 1 - Nos certifications :
  Nous sommes certifiés selon différentes normes et standards de qualité, en fonction de nos produits et de nos activités.
  • ISO 45001 : SANTE ET SECURITÉ
    Cette certification spécifie les exigences pour un système de management de la santé et de la sécurité au travail (SST), et fournit des lignes directrices pour son utilisation, afin de permettre aux organismes de procurer des lieux de travail sûrs et sains, par la prévention des traumatismes et pathologies liés au travail et par l'amélioration proactive de leur performance en SST.
  
  
  • ISO 9001 : LA QUALITE CERTIFIEE - Principes de management de la qualité.
    Cette norme repose sur un certain nombre de principes de management de la qualité, notamment une fort orientation client, la motivation et l'engagement de la direction, l'approche processus et l'amélioration continue.


• 2 - Nos engagements :
  Nous croyons en la création d’un futur où les objets publicitaires rencontrent la responsabilité environnementale. Chaque choix que nous faisons tend à utiliser des éléments recyclés ou des matières naturelles.
  • LA NORME REACH(Registration, Evaluation, Authorization and restriction of Chemicals).
    C'est un règlement européen entré en vigueur en 2007 pour sécuriser la fabrication et l’utilisation des substances chimiques dans l’industrie européenne. La norme vise à améliorer la protection de la santé et de l’environnement, renforcer les connaissances sur les substances chimiques, favoriser la communication entre les acteurs de la chaîne d’approvisionnement, limiter les essais sur vertébrés en initiant le partage des données entre les industriels.
  
  
  • 2FPCO (La Fédération Française des Professionnels de la Communication par l'Objet).
    Elle rassemble plus de 200 membres autour de sa charte : éthique et développement durable, transparence commerciale, organisation de l'entreprise, label qualité : les principes fondamentaux de la profession y sont listés. Un audit garantit l'engagement de ses membres à cette charte.

D'AUTRES QUESTIONS ?

N'hésitez pas à utiliser la page CONTACT ou contacter votre commercial.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à toutes vos questions et vous a aidé à mieux comprendre nos produits et services.